TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Lúnia Joias, trabalhamos para oferecer peças de alta qualidade e beleza. No entanto, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos um processo simples e transparente para garantir a sua satisfação.

Para iniciar a solicitação, envie as seguintes informações para a nossa Central de Atendimento:

  • Número do pedido e CPF do comprador;
  • Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
  • Motivo da troca ou devolução.

1. CONDIÇÕES GERAIS

  • Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os itens originais podem ser recusados e devolvidos ao cliente.
  • Todas as nossas joias são enviadas exatamente como recebemos de nossos fornecedores, sem qualquer tipo de alteração.

Recuse o recebimento do pedido caso perceba:
✔ Embalagem aberta ou danificada;
✔ Peça avariada ou quebrada;
✔ Produto diferente do que foi comprado.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso SAC em até 48h.

Nosso processo de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os seus direitos.

2. COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

A Lúnia Joias indicará a melhor forma de envio para devolução. Por isso, entre em contato antes de realizar qualquer postagem.

  • Se o motivo da devolução for defeito de fabricação ou avaria no transporte, nós cobrimos o custo do frete de retorno.
  • Se a troca for por outro motivo, o frete de envio do novo produto será por conta do cliente.

Para a devolução ser aceita, siga estas orientações:
 O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanhavam.
 A falta da nota fiscal pode impedir a identificação do pedido e inviabilizar a troca.

O endereço para devolução será informado diretamente pelo SAC após o contato.

3. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto, a Lúnia Joias terá um prazo de até 30 dias corridos para avaliar e solucionar a solicitação de troca ou devolução.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se você recebeu seu pedido, mas mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Para isso, é necessário que:
✔ O produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original;
✔ Todos os itens e acessórios do pedido sejam devolvidos junto com a nota fiscal;
✔ Somente o valor dos produtos será reembolsado (o frete não é reembolsável).

 Importante: Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente. Se possível, recomendamos recusar a entrega do produto para evitar custos adicionais.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição para tornar sua experiência com a Lúnia Joias a melhor possível!

 Fale conosco: [email protected]